Política de envío
En UTEA nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura y rápida a tu puerta. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre tiempos, costos y condiciones de envío.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibidos (lunes a viernes, excluyendo festivos).
En caso de que haya retrasos (alta demanda, días festivos), te lo notificaremos vía correo electrónico.
No hacemos envíos los fines de semana ni festivos; los pedidos recibidos esos días se procesan al siguiente día hábil.
Zonas de envío
Solo realizamos envíos dentro de México.
Tarifa de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, siendo de $100
Si tu pedido es voluminoso o pesado, podría aplicar un cargo extra especial, que se añadirá durante el checkout.
Tiempo estimado de entrega
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Tipo de envío |
Tiempo estimado* |
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Estándar |
3 a 7 días hábiles |
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Express (si está disponible) |
1 a 2 días hábiles |
*El tiempo de entrega es estimado, puede variar dependiendo del transportista o condiciones externas (clima, zona remota, etc.).
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de rastreo.
Puedes usar ese número para revisar el estado directamente con la empresa de mensajería.
Responsabilidad y daños
Revisa el paquete al momento de recibirlo.
Si recibes el paquete dañado o con algún producto faltante, no firmes como recibido o marca tu recibo como “dañado” y envíanos una foto al correo de atención al cliente para que podamos resolver.
En esos casos, podemos reenviar el producto o emitir reembolso, según lo solicites y según disponibilidad.
Retrasos imprevistos
En casos de eventos imprevistos fuera de nuestro control (temblores, bloqueos viales, crisis del transportista, inundaciones, etc.), puede haber retrasos mayores.
En esos casos, te mantendremos informado al correo electrónico y números de WathsApp, daremos seguimiento.